Prolonger la vie des produits

Decathlon agit pour donner la possibilité aux clients d’utiliser leurs produits le plus longtemps possible. Les marques Passion créent des services dédiés pour aider chacun à réparer soi-même son produit ou à le faire réparer.

 

Réparabilité : les Ateliers à votre service!

Avec près de 1000 Ateliers dans le monde et 20 Ateliers régionaux en Europe, la réparation des produits de nos marques Passion est au cœur de la stratégie de Decathlon.

Des Ateliers Decathlon, Qui sommes-nous ?
Photo AXEL AMBLARD
C’est en moyenne 5 fois moins cher pour Decathlon de réparer un produit destiné à la pratique sportive plutôt que de s’en débarrasser. Axel Amblard, responsable des Ateliers Decathlon
  • Quelle importance les Ateliers revêtent-ils dans la stratégie de Decathlon ?

    Ils sont essentiels ! C’est ce qui nous encourage à positionner l’Atelier à l’entrée de chaque magasin, car leur vue rassure nos clients et responsables clientèle. Dès leur premier pas dans le magasin, les clients savent que leurs achats peuvent être entretenus, améliorés ou réparés. Les Ateliers confèrent une crédibilité technique à nos magasins et donnent à nos clients une raison pour revenir. La promesse de nos Ateliers pour nos clients est que ces derniers peuvent continuer leur pratique sportive pendant et après la période de garantie. La sécurité est essentielle pour Decathlon et nous endossons donc un rôle important dans ce contexte. Les gens ont tendance à croire que les Ateliers ne servent qu’à réparer des vélos, mais les réparations de vélos ne représentent en fait que 50 % de notre charge de travail. Nous réparons, entretenons et améliorons toutes sortes de produits, pour tous les sports.

  • Quelle est la tendance actuelle en matière de réparabilité ?

    Le taux de réparation le pourcentage de produits réparables qui sont réparés plutôt qu’échangés. En 2015, 69 % des produits réparables ont été réparés) pour les produits de nos marques Passion a augmenté de 50 % au cours des 3 dernières années. Cela se traduit par des clients plus satisfaits et des économies considérables pour nos marques Passion, de l’ordre de 9 millions d’euros, ce dont nos clients profitent aussi, sous la forme de prix moins élevés.
    Nos statistiques pour 2015 montrent qu’il est 3,6 fois plus rentable pour l’entreprise de réparer un produit plutôt que de s’en débarrasser, et c’est de surcroît meilleur pour notre planète.

Taux de réparation des produits en 2015

Taux de satisfaction de la clientèle pour les services des Ateliers

AnnéeScore moyen (sur 5)Taux de recommandationNombre d’évaluations de clients% d’évaluations négativesTaux de satisfaction de la clientèle
20134,2589 %25 4898 %85 %
20144,2688 %31 3129 %87 %
20154,3891 %46 4166 %89 %
TEAM PHOTO
En 2015, une réunion internationale a été l’occasion de réunir les responsables des équipes « Services » des Ateliers Decathlon du monde entier.

L’économie collaborative avec le Trocathlon : partager, échanger, économiser

2016 marque les 40 ans de Decathlon et les 30 ans du concept de Trocathlon. Initié en 1986, et même s’il était à l’origine un moyen de faire revenir plus régulièrement les clients au magasin, le concept de seconde main entre dans une nouvelle ère, celle de l’économie collaborative. En France, au moins 21 milliards d’euros sont dépensés chaque année en articles de sport, et la population recherche de nouvelles manières de tirer un meilleur parti des produits et des options moins coûteuses pour obtenir ce dont chacun a besoin.
Avec l’émergence de l’économie collaborative, nous constatons une tendance à la hausse dans la consommation de produits de seconde main. Le principe de cette tendance se fonde sur la réutilisation, le recyclage et la récupération. 63 % des Français disent être attirés par ce nouveau mode de consommation, et 52 % des adultes français se vendent déjà mutuellement des biens par le biais de sites de vente entre particuliers.

En 2015, le concept de Trocathlon a continué d’innover pour s’adapter à l’évolution des besoins de nos clients, avec le lancement du site web trocathlon.fr. Les clients en France peuvent maintenant acheter et vendre des articles de sport de seconde main en ligne tout en bénéficiant des garanties de Decathlon. En ligne, les internautes peuvent filtrer leurs recherches par catégorie de prix ou effectuer une recherche pour un sport donné. Le site est sécurisé et facile à utiliser. Les équipes Decathlon sont à la disposition des clients pour leur proposer un conseil en magasin, et ce, pas uniquement en France mais aussi dans d’autres pays européens.

trocatlon
Un technicien prépare un vélo pour le Trocathlon